Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
Política de Devoluciones y Cambios – MianPets
Tenemos una política de devolución de 7 días. Esto significa que dispones de 7 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, limpio, sin pelos de mascota, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a mianpets.mp@gmail.com. Una vez evaluado el caso y si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones para el envío y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente el proceso de devolución. Para cualquier consulta adicional, puedes comunicarte al mismo correo.
Daños y problemas
Te pedimos que revises tu pedido al recibirlo. En caso de que el producto esté defectuoso, dañado o no corresponda con lo solicitado, debes contactarnos de inmediato para evaluar la situación y brindarte una solución.
Excepciones / Artículos sin devolución
Por motivos de higiene y seguridad, ciertos productos no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia. Entre ellos se encuentran:
Camas, colchones, colchonetas y mantas que presenten señales de uso, suciedad o pelos de mascota.
Ropa, arneses, collares y accesorios que hayan sido usados o tengan etiquetas retiradas.
Juguetes dañados o mordidos por la mascota.
Artículos personalizados o confeccionados a pedido.
Productos en oferta o liquidación.
Tarjetas de regalo.
No aceptamos devoluciones de productos que presenten desgaste, uso inapropiado o manipulación incorrecta.
Cambios
Si deseas un cambio, la opción más rápida es devolver el artículo siguiendo el proceso regular y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra con el producto deseado. Los cambios por talla pueden solicitarse dentro de los primeros 3 días, siempre que el producto esté sin uso y con su empaque original. El cliente debe cubrir el costo del envío hacia nuestro almacén. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el cambio.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si esta ha sido aprobada. En caso de aprobación, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no recibes el reembolso, comunícate nuevamente con nosotros a mianpets.mp@gmail.com
¿Hay compras que no admitan devoluciones?
No podemos aceptar devoluciones en ciertos artículos. Estos estarán claramente marcados antes de la compra.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajaremos con rapidez para enviar tu pedido lo antes posible. Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico con más información. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula en función de tu ubicación y de los artículos de tu pedido. Siempre sabrás el precio del envío antes de comprar.